HAMAC DE LUXE - CELESTUN

El patrimonio artesanal es una manifestación invaluable de la identidad cultural y un motor clave para el desarrollo económico local.
Los productos artesanales, creados a partir de técnicas tradicionales y materiales autóctonos, representan no solo la creatividad y habilidad de los artesanos, sino también la rica herencia cultural de las comunidades.

En Hamacas Mexicanas, valoramos la dedicación y el tiempo invertido en la creación de nuestros productos artesanales.
Debido a la naturaleza personalizada y única de cada articulo, hemos establecido la siguiente política de cancelación para garantizar la equidad para nuestros artesanos y clientes a nivel nacional e internacional.


POLITICA DE CANCELACION PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

1. Cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra

↪ Si cancelas tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirás el reembolso completo

2. Cancelaciones después de 24 horas y antes del inicio de la producción.

↪ Si cancelas tu pedido después de 24 horas pero antes de que se haya iniciado la producción, se te cobrará un tarifa de cancelación del 30% del valor total del producto

3. Cancelaciones después de inicio de la producción

↪ una vez que la producción de un producto personalizado haya comenzado, no se aceptan cancelaciones ni se emitirán reembolsos.


4. Pedidos personalizados y a la medida.

↪ Los pedidos personalizados y a medida no son reembolsables una vez pasadas 24 horas, ya que se realizan específicamente de acuerdo a las indicaciones del cliente




POLITICA DE CANCELACION PARA PRODUCTOS DE CATALOGO


1. Cancelaciones dentro de las 48 horas posteriores a la compra:

↪ Puedes cancelar tu pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la orden para obtener un reembolso completo.


2. Cancelaciones durante ó después de la producción

↪ Si decides cancelar tu pedido durante ó después de que la producción haya comenzado, se reembolsara el 80% del precio total del pedido para cubrir los costos de materiales y tiempo invertido

COMO SOLICITAR TU CANCELACION

Notas Adicionales

Para cualquier cuestión o asistencia sobre cancelaciones, por favor, contacta con nuestro equipo lo antes posible.

Estas políticas permiten gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes y proteger el trabajo artesanal, asegurando que ambos lados comprendan las implicaciones de un pedido cancelado.

                                                         GARANTIAS


1. Garantía de Calidad

• Se asegura que el producto ha sido elaborado con materiales de alta calidad y con atención a los detalles. Si el producto presenta defectos de fabricación dentro del primer mes, el cliente puede solicitar una reparación o reemplazo

2. Garantía de Autenticidad

• Garantizamos el producto es 100% artesanal, hecho a mano y no producido en masa. Esto suele incluir certificados de autenticidad.


3. Garantía de Reparación

• Nuestras Hamacas vienen con una garantía limitada de un mes, Esta garantía cubre defecto de material y mano de obra, pero no cubre daños causados por mal uso, condiciones climáticas extremas o desgaste natural


4. Garantía de Seguridad

• Nos aseguramos de que todas nuestras hamacas cumplan con los estándares de seguridad mas altos. Si encuentras algun problema de seguridad dentro de los primer mes, reemplazaremos tu hamaca sin costo.

5. Garantía de Resistencia y Durabilidad

• Garantizamos que nuestras hamacas soportan un peso de hasta 240Kg dependiendo del modelo y duraran de 2 hasta mas de 3 años bajo uso normal.


6. Garantía de Color y Material

• Garantizamos que los colores de nuestras hamacas no se desvanecerán significativamente bajo condiciones normales.


7. Garantía de Satisfacción

• Si no estas satisfecho con tu producto de catalogo, puedes solicitar el cambio de diseño o producto dentro de 7 días hábiles posteriores a la entrega.

1. Enviar un correo electrónico a info@hamacas.mx con asunto “Solicitud de cambio” mas numero de pedido.
2. Incluye en el correo electrónico tu nombre completo, numero de pedido y motivo de la cancelación
3. Nuestro equipo revisara tu solicitud y te responderá dentro de las 24 horas con una información mas detallada sobre el, si corresponde.
   

Notas Adicionales

Para cualquier cuestión o asistencia sobre garantías, por favor, contacta con nuestro equipo lo antes posible.


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